Retur- och avbeställningspolicy

Är du inte nöjd med din beställning?

Vi vill gärna veta hur vi kan förbättra din upplevelse.

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar från det att du mottagit den, förutsatt att produkten är oanvänd. Om du har mottagit en defekt produkt kan du istället skicka ett foto till vår kundtjänst som visar felet. Vi kommer att granska och bekräfta fotot och kan i många fall lösa problemet utan att produkten behöver returneras.

När en retur har mottagits kommer vi att behandla återbetalningen. Vi garanterar att pengarna återbetalas till ditt konto inom fem arbetsdagar efter att returen har mottagits och behandlats, eller efter att vi har bekräftat ett foto av den defekta produkten via vår kundtjänst.

Viktigt: Skönhetsprodukter samt varor som har köpts under rea eller med andra rabatter kan inte returneras.

Returer via post

Du har upp till 14 dagar på dig att returnera en produkt för att begära en annan storlek eller färg, alternativt en återbetalning, efter att beställningen har levererats till ett paketcenter nära dig.

1. Kontakta info@svealyx.com

Kontakta oss först via e-post för att få information om korrekt returadress.

Eftersom vi använder olika distributionscentraler behöver vi fastställa vilken central din beställning skickades från och vilken returadress som gäller, baserat på orsaken till returen.

2. Förbered din retur

Förpacka produkten så säkert som möjligt, helst i originalförpackningen, och inkludera en anteckning med ditt ordernummer.

Som kund ansvarar du för returfrakten. Vi rekommenderar därför att du alltid ber DHL eller ditt valda fraktbolag om ett spårningsnummer när du skickar tillbaka paketet.

När du har skickat paketet, kontakta oss via info@svealyx.com och meddela om du önskar en återbetalning eller en annan storlek/färg.

Observera: Vårt huvudkontor ligger i Kina. När du returnerar en produkt kan det därför innebära att paketet behöver skickas till vår leverantör eller distributionspartner i Asien.

3. Skicka din retur

Gå till närmaste paketcenter, postkontor eller paketbutik och skicka tillbaka ditt paket.

När produkten har anlänt till vårt lager kommer vi att behandla ditt byte till önskad storlek eller färg så snart som möjligt. Om du har begärt en återbetalning kommer denna att behandlas enligt ovan.

Avbeställningar

Om du vill avbeställa en beställning ska du kontakta oss omedelbart via info@svealyx.com.

Om du avbeställer din beställning inom 24 timmar från köpet kan vi återbetala hela beloppet utan villkor.

Om mer än 24 timmar har gått måste beställningen, om den redan har skickats, returneras till oss när du har mottagit den.

Fraktkostnader

Det är kundens ansvar att betala eventuella kostnader för returfrakten. Dessa kostnader återbetalas inte.

Om du får en återbetalning för ditt köp kommer eventuella tillämpliga fraktkostnader att dras av från det belopp som återbetalas.

Leveranstid vid byte

Hur lång tid det tar att få den utbytta produkten beror till stor del på var du befinner dig och på leveranstiden för den nya försändelsen.

Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring när du returnerar en produkt.